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01

“干啥啥不行，收钱第一名”。

宁波镇海中梁首府小区的业主，给小区物业送了一面锦旗，这句主题再加上“万科中国好物业”，一看就是老阴阳师了，夹枪带棒的锦旗，与万科的“中国好物业”的风评相去甚远。

收到“锦旗”的万科觉得很冤，而且这事儿给全行业造成了负面影响，万科必须表态，正面刚业主，申请退出小区。

万科物业冤吗？

收到锦旗的小区，可能觉得冤枉，但是真的上升到全行业的话，那可就真不算冤了。

这事儿一出，在万科物业那里憋了一口气的业主们，顺带着吐槽起来，有人@万科，能不能把拖了两年的泡水问题解决了。

宁波业主送锦旗，全国的业主敲锣打鼓，有些干脆学起来，给自家物业送锦旗，连“夸人”的用词都是一样的，做到了“文明骂街”。

不过这种真还算好的，物业经常对业主上演“全武行”，这种案例数不胜数，四川就曾有小区业主和物业商议公共问题，最终演变成了物业群殴业主，13个人被判刑。

而在南宁，有业主曾到物业办公室维权，本来没有肢体冲突，但是出来就遭到了物业有组织的袭击，现场血迹斑斑，有人被铁锹差点铲断半张脸。

这大约才是物业和业主能感受到的人间真实。

其实物业这个概念来到中国不过最近三十来年的事，它跟着房地产从香港进入内地，最开始能享受到物业服务的都是涉外小区，不是一般人能企及的，但是随着房地产扎根，物业也开始逐渐普及。

但是这么多年来下来，物业和业主积累下来的，大多数都是怨愤。

为啥呢？

02

物业收费，有包干制和酬金制，包干制就是物业收一笔固定的物业费，然后这一年盈亏就看它自己的了，而酬金制则是给物业一笔固定的管理费，然后小区的管理成本由业主共摊，实报实销。

国内绝大部分使用的都是包干制，业主求省心，物业求多赚钱，接下来就是良心活儿了，服务的质量就非常的不可控了。

比如小区的高层物业费中，通常含有电梯维护的费用，但是电梯经常成为一个困扰，有的电梯不好用，居民不敢乘电梯，有的电梯故障了也不修，十几层甚至二十几层的楼，还得爬楼梯。

西安的某小区还发生过故障电梯困死人，30天居然没有人发现，居民顺带着反应了物业其他的问题，林林总总的还真不少。

然而就在大家以为物业会吸取教训的时候，同一个小区的电梯，又停了，一停又是一个月，居民没办法，只能上政府的留言板上去求助了。

一犯再犯，能不愤怒？

很多业主觉得，为物业这事儿打官司不值当，但是事儿确实又恶心人，不交物业费总行了吧。

不行。

关于物业的监管，虽然不是真空，但是也是存在盲区的，《物业管理条例》虽然已经明确了双方的责任和义务，但是责任还是不对等，虽然物业可以有管理失误，但是业主不能不缴物业费。

业主不想打官司，但是物业有的是精力，而且如果物业起诉，都是一告一个准儿，这几年因为物业费的诉讼越来越多，矛盾进一步加深。

03

在业主看来，物业是“干啥啥不行”，但收钱行，坑钱也挺行的。

能额外收费的地方，物业怎么可能放过，尤其是车位，这可是开发商给物业留下来的“宝贵遗产”。

现在，小区车位都很紧张，也就意味着，车位是小区最有油水的地方了，那物业的招儿就多了：

开发商卖不了的，物业憋着给卖出去，事实上，开发商没卖是因为卖不出去吗？是因为没产权，轮到物业自然也就没法卖，连电视剧都在普及这个常识。

电视剧里，律师怼物业还挺爽，但是最终的结果我们也知道，没卖出去的车位，还是得向业主收租金。收钱是跑不了的，别说规划的车位了，连地面公共区域的停车位，物业也想再收一道钱。

以为买了产权车位就不收钱了吗？太年轻了。

湖南长沙的富基世纪公园的业主，自己掏钱买的车位，出入居然还是得付钱，物业给的说法是，掏了钱但是还没选固定车位，就得交钱，不然咋知道你买了，然而业主已经提前报备了车牌了，依然照收不误，维权的业主甚至被备注“一坨X”。

没买车位的业主，就更惨了。

在河南焦作的一个小区，为了“规范管理”，地下车库开始收钱了，别说不近人情，停车2小时免费，但是超过2小时的话，就10元/小时，以此类推，也就是说没有上限。

10元/小时的这个价格，别说在焦作，就是放眼整个河南甚至全国，超过过这个价格的城市也不多，堪称是天价了，如果每天刨除2小时的免费时段，220元/天，要是闲置车辆停在那里，1年的停车费，都可以再买一辆车了。

当然，物业也说了实话，“不愿意叫没有车位的人在地下长期停留”，其实说白了还是想让大家买车位。如果业主有个亲戚朋友的来小区怎么办呢？不好意思，乖乖交钱呗。

说是天价，但是物价部门也说，物价那边也没有标准，实行市场调节价，偏偏人家的价格也不能说是违法。

04

当然物业自然是要喊冤的，“物业可不仅仅是看个大门、打扫个卫生那么简单，看不见的成本太多，我们都不赚钱”。

但是，业主们不这么看，比如小区的公共区域可不是只花钱不赚钱的，现在的小区基本上都快被广告占领了。

小区门口的各种门上，教育类、保险类的广告铺天盖地，行人出入的门上，竖幅广告可以有，在车辆出入的抬升栏杆上，横幅广告也可以安排上；如果是高层，那电梯间的广告也少不了，按键上方可以安排LED屏幕的轮播，电梯门上可以贴横幅。

在电梯轿厢里面，三面都可以挂上广告，而最绝的是，电梯内里的门上，都可以使用投影设备安排上轮播的广告。

这些电梯广告，养活了不少广告界的独角兽和上市公司，想必管着这些广告进驻的物业，也赚了不少钱吧，但是到了年终，这些收入共享给业主的少之又少，物业费也没见着因此降下来。

钱哪儿去了呢？大家心知肚明。

这还不是最能坑钱的，有些物业为了坑钱，甚至在违法的边缘试探，前几年流行一个词，叫做“沙霸”，本来说是捞沙的，但是到了小区门口，这些沙霸就成了小区业主的噩梦，想装修，必须在沙霸这里买沙子，当然价格肯定比正常的要贵很多。

不买？你也别装修了。

05

看的见的大钱要收，看不到的小钱也要收，物业都是都说自己不赚钱，但看看财报就知道，这已经是一个超过万亿的大产业了，尤其是不少地产商开始追求轻资产之后，物业还真的符合轻资产的方向，赚钱虽然没盖房子那么多，但是赚钱能力可是不输房地产。

2014年开始，大点的地产公司纷纷让旗下的物业公司上市，26家港股内地物业公司的总市值达4337.22亿港元，平均市值为166.8亿港元。碧桂园服务一家公司的市值超过1000亿港元，万科的物业一直没打算上市，不过物业能挣多少钱财报还是有体现的，去年收入127亿，今年上半年67亿，增长了26.8%，还是一个好生意啊。

但是物业的口碑怎么提升，似乎是个全行业难题，以前动不动就有黑势力参与其中，现在规范很多，但是依旧矛盾重重。

像今年，跟万科物业解约的还不少。

6月份，在杭州的国信嘉园小区做了一次小区物业的满意度调查，进驻还不到一年的万科物业只有7.64%的综合满意度，最高价中标入驻，但是物业该干的活儿，不投诉就没进度，业主就质疑了，这是高价请来的“大爷”吗？

7月份，合肥的水墨兰庭小区也把万科物业给“炒”了，全体业主大会中，近70%的业主投了赞成票，而绊倒万科物业的，居然还有打扫卫生这样的小问题。

其实物业这个概念刚兴起的时候，大家对于交物业费是很抵制的，但是现在明白人越来越多了，很多人还是愿意出个不错的价格来购买好服务的，但是绝大多数物业的服务水平确实是有待提高的，否则，人们也不会对这张图那么有共鸣：

把口碑做好，这个行业的前景会更好一些。