昨天跟几个正在创业的朋友聚会，席间聊了很多关于经营的问题。其间，我们讨论了有很多的产品和服务创新案例和思路，说在一个成功的商业模型当中，改良顾客体验什么的，都是非常重要的内容。同时，也提及了关于如何通过新的经营方法、经营工具来降低成本，提高生产效率的话题。此时，就有一个朋友问到：如何确定这些成功的创业和案例当中，成功的根源到底是生产效率的改造呢，还是新产品、新服务带来的市场竞争力呢？那么，在“提供给客户更好的商品以及服务体验”和“改良生产效率”之间，到底哪个更重要呢？如果我们要创业，要对已有的生意进行改良，这两者之间哪一个才应该是主要思路呢？我对此提出了一些我自己的看法和研究，在此作为一篇随笔拿出来，全做抛砖引玉之意，希望能对准备或者已经开始创业的朋友有所帮助。首先，我的看法是：任何对于产品质量、特色和服务体验的改变，其实归根结底，都是对成交效率的改变。而成交效率，其实仅是生产效率当中的一个组成部分而已。它是浮于表面的，最容易被感受和发现的东西，也是创业者最容易关注的部分，也是最容易被坑的部分。所以，我称之为“浅层改良”，为什么说它是浅层改良呢？因为这些都是技术层面的问题，并不触及根本，是服务于底层数据的。比如，为什么要给客户提供“更好的服务体验”？因为只有……

会员用户请加微信，以防失联！